11 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
13 一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
14 激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。
15 事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。
16 激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
17 不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎。
18 想要向前冲，就先订个美好的目标吧。
19 巧妙问出顾客的嗜好，让顾客自己告诉你他喜欢什么。
20 改善命运航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一个原因。
21 成功等于X+Y+Z：X是工作，Y是开心，Z则是闭嘴。
11 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。